杭州火车东站地处杭州市东郊，是在原来杭州火车东站的原址上重新改造而成的一座亚洲一流的特等客运站，主要以高铁、动车组列车客运为主，普快列车为辅。现隶属于国家铁路总公司上海铁路局管辖，同时也是仅次于上海虹桥、南京南之后沪宁杭地区的第三大客运站。
杭州东站的运营路线有上海到杭州的沪杭线、南京到杭州的宁杭线、杭州到宁波的杭甬客专、杭州到长沙客专以及上海到昆明的沪昆高铁线在这里并站，杭州东站几乎可以通达全国各大占85%以上的主要城市了。
杭州东站进出口分为东西南北四大出口，其中人流量较少的就是西出入口了，如果觉得时间比较赶忙的话建议到西出入口进站。
杭州火车东站的站房建筑是采用了钢筋水泥而成的现代化都市的高铁客运站风格，从风水学、美术学、建筑学以及园林艺术学综合为一体打造的一座综合性的大型站房。其观赏性的价值还是比较高的。
杭州火车东站附近的相关配套设施很齐全，像杭州地铁一号线就设为杭州火车东站地铁站，并且还有东站汽车客运站点，与九堡的客运中心站遥相呼应。杭州东站除了地铁站之外还有公交车站直达杭州城区，整体的交通是相当便捷的，杭州东站到杭州市区四大汽车站有摆渡车，每位收费6元钱，中途不停靠任何站点，直接到达相应车站。
杭州东站附近的酒店与餐厅相当的多，方圆900米之内的大大小小餐厅不下雨200家，酒店住宿1公里之内不少于60家，其消费水平略微低于杭州市区，比较值得推荐。
另外，杭州东站内部有小吃店、汽车博览站以及报刊亭和贵宾休息厅，具体的收费可以参考当天的公告。
另外，车站每个出入口的地方都会设置了互联网购票与自助取票机，凭借乘车人的身份证直接刷身份证即可取票，持G字开头的高铁如果取票时间来不及的话可以直接刷身份证检票或者在开车前2小时之内在窗口办理改签手续即可。
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