本来开开心心的一次旅行，因为在去哪儿上定的民宿而荡然无存！

趁着疫情好转和暑假没开学的窗口期计划了一趟途径桂林的旅行，并早早的预定了住宿，其中包括在去哪儿上定的一间民宿，8月24日-26日两晚，地址位于桂林市象鼻山景区门口，三居室7人入住（6大1小），因为定的早，价格便宜位置较好，联系房东也没问题，心中还窃喜。但结果是遭受重重的暴击！

8月24日下午3点多长途跋涉来到桂林后联系房东准备入住，结果被房东告知“忘了这事了，没房了”，“那你想怎样”就挂了。瞬间蒙了，你总不能找房东打一架吧，你也找不着呀，只能找平台。平台客服说“我反馈一下”，“我升级一下”，实在是逼得急了，她跟你说“我邮件催一下”！就这样在高速路口7个人窝在车里，大热天开着空调，2个多小时，油费都烧了100多，一直等一直催，去哪儿平台就像山一样在那里一动不动，唯一能给的就是一个你着急还听不懂的方案，不管你定几晚只按首晚3倍最高390元赔付，我算了一下390三间房两晚，每间65/晚，这个价格我住树上吗？就算加上退费每间也就100元，我看了一下民宿傍边的酒店最便宜648/晚，哪怕折到200-300一间我也能找个便宜的呀！眼下我上哪找，起码你去哪儿平台上没有吧，有你推荐给我呀！按去哪儿的逻辑，它压根就可以随便违约，特别是你定得便宜的，定的晚数多的，反正它只最低限额赔你一晚。（话说20年10月去山西绵山旅游的时候也出现过类似情况，只是当时情况没这么糟糕）

天黑了开始下雨了，没办法，客服都换了好几轮，可能开始的下班了吧，去哪儿就是这么硬气，你爱谁谁，就是不管你死活，反正不是他没地方住。无奈只能找了个偏僻便宜的酒店落脚。

本来计划的满满的，下午到了落脚之后，到象鼻山打个卡，再去七星公园简单看看，晚上游榕湖、日月双塔，逛东西巷，第二天去游漓江，结果找到住处落脚之后已经是晚上10点了，还没吃饭，整个美好的桂林行程就这样over了！

这次给我最大的感受是，去哪儿根本就不把客户放眼里，反正这件事至始至终（从事情过程中到事情过后N天），去哪儿平台从未主动联系过我积极处理，反正你爱投诉投诉，其实就算当天我们流落街头，跟他们也没有任何关系，我相信去哪儿没有一个人会放在心上，这就是它们文化里的客户体验，没有，一丁点都没有！

本来开开心心的一次旅行，因为在去哪儿上定的民宿而荡然无存！

趁着疫情好转和暑假没开学的窗口期计划了一趟途径桂林的旅行，并早早的预定了住宿，其中包括在去哪儿上定的一间民宿，8月24日-26日两晚，地址位于桂林市象鼻山景区门口，三居室7人入住（6大1小），因为定的早，价格便宜位置较好，联系房东也没问题，心中还窃喜。但结果是遭受重重的暴击！

8月24日下午3点多长途跋涉来到桂林后联系房东准备入住，结果被房东告知“忘了这事了，没房了”，“那你想怎样”就挂了。瞬间蒙了，你总不能找房东打一架吧，你也找不着呀，只能找平台。平台客服说“我反馈一下”，“我升级一下”，实在是逼得急了，她跟你说“我邮件催一下”！就这样在高速路口7个人窝在车里，大热天开着空调，2个多小时，油费都烧了100多，一直等一直催，去哪儿平台就像山一样在那里一动不动，唯一能给的就是一个你着急还听不懂的方案，不管你定几晚只按首晚3倍最高390元赔付，我算了一下390三间房两晚，每间65/晚，这个价格我住树上吗？就算加上退费每间也就100元，我看了一下民宿傍边的酒店最便宜648/晚，哪怕折到200-300一间我也能找个便宜的呀！眼下我上哪找，起码你去哪儿平台上没有吧，有你推荐给我呀！按去哪儿的逻辑，它压根就可以随便违约，特别是你定得便宜的，定的晚数多的，反正它只最低限额赔你一晚。（话说20年10月去山西绵山旅游的时候也出现过类似情况，只是当时情况没这么糟糕）

天黑了开始下雨了，没办法，客服都换了好几轮，可能开始的下班了吧，去哪儿就是这么硬气，你爱谁谁，就是不管你死活，反正不是他没地方住。无奈只能找了个偏僻便宜的酒店落脚。

本来计划的满满的，下午到了落脚之后，到象鼻山打个卡，再去七星公园简单看看，晚上游榕湖、日月双塔，逛东西巷，第二天去游漓江，结果找到住处落脚之后已经是晚上10点了，还没吃饭，整个美好的桂林行程就这样over了！

这次给我最大的感受是，去哪儿根本就不把客户放眼里，反正这件事至始至终（从事情过程中到事情过后N天），去哪儿平台从未主动联系过我积极处理，反正你爱投诉投诉，其实就算当天我们流落街头，跟他们也没有任何关系，我相信去哪儿没有一个人会放在心上，这就是它们文化里的客户体验，没有，一丁点都没有！

本来开开心心的一次旅行，因为在去哪儿上定的民宿而荡然无存！

趁着疫情好转和暑假没开学的窗口期计划了一趟途径桂林的旅行，并早早的预定了住宿，其中包括在去哪儿上定的一间民宿，8月24日-26日两晚，地址位于桂林市象鼻山景区门口，三居室7人入住（6大1小），因为定的早，价格便宜位置较好，联系房东也没问题，心中还窃喜。但结果是遭受重重的暴击！

8月24日下午3点多长途跋涉来到桂林后联系房东准备入住，结果被房东告知“忘了这事了，没房了”，“那你想怎样”就挂了。瞬间蒙了，你总不能找房东打一架吧，你也找不着呀，只能找平台。平台客服说“我反馈一下”，“我升级一下”，实在是逼得急了，她跟你说“我邮件催一下”！就这样在高速路口7个人窝在车里，大热天开着空调，2个多小时，油费都烧了100多，一直等一直催，去哪儿平台就像山一样在那里一动不动，唯一能给的就是一个你着急还听不懂的方案，不管你定几晚只按首晚3倍最高390元赔付，我算了一下390三间房两晚，每间65/晚，这个价格我住树上吗？就算加上退费每间也就100元，我看了一下民宿傍边的酒店最便宜648/晚，哪怕折到200-300一间我也能找个便宜的呀！眼下我上哪找，起码你去哪儿平台上没有吧，有你推荐给我呀！按去哪儿的逻辑，它压根就可以随便违约，特别是你定得便宜的，定的晚数多的，反正它只最低限额赔你一晚。（话说20年10月去山西绵山旅游的时候也出现过类似情况，只是当时情况没这么糟糕）

天黑了开始下雨了，没办法，客服都换了好几轮，可能开始的下班了吧，去哪儿就是这么硬气，你爱谁谁，就是不管你死活，反正不是他没地方住。无奈只能找了个偏僻便宜的酒店落脚。

本来计划的满满的，下午到了落脚之后，到象鼻山打个卡，再去七星公园简单看看，晚上游榕湖、日月双塔，逛东西巷，第二天去游漓江，结果找到住处落脚之后已经是晚上10点了，还没吃饭，整个美好的桂林行程就这样over了！

这次给我最大的感受是，去哪儿根本就不把客户放眼里，反正这件事至始至终（从事情过程中到事情过后N天），去哪儿平台从未主动联系过我积极处理，反正你爱投诉投诉，其实就算当天我们流落街头，跟他们也没有任何关系，我相信去哪儿没有一个人会放在心上，这就是它们文化里的客户体验，没有，一丁点都没有！